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Serviços

GSG Gestão em Serviços Gerenciados

Esta oferta consiste no fornecimento e suporte à plataforma de gerenciamento GSG (Gestão em Serviços Gerenciados), que pode ser oferecida em módulos, de acordo com o nível de gerenciamento exigido pelo cliente:

Gerenciamento de Configuração

Este módulo contempla o inventário completo de hardware e software do cliente, associado a rotinas de auditoria e mecanismos de proteção e controle dos seus ativos de TI. Além disso, define a base de dados pré-requisito para os demais módulos.

Gerenciamento de Plataforma

Este módulo é formado por um conjunto de funcionalidades para um efetivo gerenciamento de todo o parque computacional composto por estações de trabalho e servidores. Através deste módulo, o cliente passará a dispor do monitoramento completo sobre o uso dos recursos computacionais disponíveis, gerenciamento de patches (códigos de correção e segurança), controle remoto para coleta de informaões e atuação à distância e automaço de rotinas de trabalho através de scripts.

Gerenciamento de Atendimento

Através deste módulo, o cliente passa a ter acesso a um sistema completo de administração de chamados, resposta a incidentes, coordenação de equipes, base de conhecimento, etc. tudo dentro dos preceitos preconizados pelo ITIL.

A disponibilidade da solução contempla as seguintes atividades:

• Configuração, personalização e carga de dados do ambiente
• Workshop sobre funcionalidades da plataforma
• Definição de requisitos e cronograma de implantação dos módulos
• Implantação monitorada (hands on) de cada módulo
• Criação de checklist de acompanhamento mensal de utilização da plataforma GSG
• Suporte permanente e ilimitado à platafoma GSG
• Avaliação sobre utilização da plataforma
• Reuniões mensais de acompanhamento, feedback e recomendações
• Envio de newsletter